1. Fornitore e ambito di applicazione
Il Cliente dichiara di utilizzare il servizio nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale. L’attivazione del workspace, la selezione di un piano, l’acquisto di un servizio accessorio o l’uso continuato del servizio comportano l’accettazione della versione dei Termini mostrata nel relativo flusso. Serviko conserva versione, data e ora, account accettante, indirizzo IP e user-agent.
2. Descrizione del servizio
Serviko mette a disposizione strumenti per organizzare richieste di assistenza, ticket, clienti, tecnici, interventi, calendari, rapportini, notifiche e report. A seconda del piano possono essere disponibili assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale, chat web, WhatsApp, gestione telefonica, chiamate in uscita, trascrizioni, registrazioni, integrazioni con servizi terzi e API.
Le funzionalità incluse, i limiti, i canoni, gli eventuali costi una tantum e le tariffe a consumo sono quelli visualizzati nel listino e nel riepilogo immediatamente precedente alla conferma. In caso di differenza prevalgono il riepilogo accettato dal Cliente e i dati della sottoscrizione registrati da Mollie.
3. Account, sicurezza e utenti autorizzati
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti, della custodia delle credenziali, degli utenti invitati e delle autorizzazioni assegnate. Deve comunicare tempestivamente accessi sospetti, compromissioni o utilizzi non autorizzati. È vietato condividere credenziali personali, aggirare controlli di accesso, interferire con il servizio o utilizzarlo per attività illecite.
4. Prova gratuita e metodo di pagamento
La durata della prova è quella indicata nel flusso di attivazione. Per avviare la prova può essere richiesta la registrazione di un metodo di pagamento tramite Mollie. Salvo disattivazione del rinnovo entro il termine indicato nel riepilogo e nel pannello di fatturazione, il canone del piano selezionato decorre automaticamente al termine della prova secondo la durata di impegno sottoscritta.
Quando il Cliente sceglie l’addebito diretto SEPA, prima della creazione del mandato viene mostrato un riepilogo contrattuale separato con piano, durata dell’impegno, prezzo mensile equivalente, totale minimo dell’impegno, importo e frequenza dei singoli addebiti, numero degli addebiti previsti e regole di rinnovo. L’attivazione richiede una conferma aggiuntiva e separata rispetto all’accettazione generale dei Termini.
Se alla scadenza non esiste una sottoscrizione valida, l’account viene posto in stato scaduto e l’accesso operativo viene sospeso, lasciando disponibili le funzioni necessarie a regolarizzare la posizione o consultare la fatturazione.
5. Canoni, durata dell’impegno, rinnovi e cambi piano
Il Cliente sceglie una durata di impegno tra quelle disponibili per il piano. Il prezzo mensile equivalente e l’eventuale sconto dipendono dalla durata scelta. La durata dell’impegno e la frequenza con cui il corrispettivo viene materialmente addebitato sono elementi distinti.
Se il Cliente utilizza l’addebito diretto SEPA e l’importo relativo all’intero impegno supera i limiti tecnici del circuito o del provider di pagamento, Serviko può suddividere automaticamente il medesimo corrispettivo in addebiti semestrali, trimestrali o mensili, scegliendo la frequenza più lunga compatibile con il limite applicabile. La suddivisione non modifica il prezzo mensile equivalente, lo sconto applicato, il totale dell’impegno né la sua durata, che restano quelli mostrati nel riepilogo contrattuale firmato dal Cliente.
Salvo diversa indicazione espressa nel riepilogo, alla scadenza l’impegno si rinnova automaticamente per un nuovo periodo della stessa durata. Se il Cliente disattiva il rinnovo durante un impegno il cui corrispettivo è suddiviso in più addebiti, la disattivazione impedisce l’avvio del periodo successivo ma non estingue gli importi già dovuti per completare l’impegno in corso; gli addebiti previsti proseguono fino alla relativa scadenza. Il periodo in corso non è rimborsabile, salvo errore di fatturazione imputabile a Serviko o obblighi inderogabili di legge.
Durante una prova attiva il cambio piano non modifica la data di scadenza e non genera canone immediato. Fuori prova, un upgrade ha effetto immediato e può generare un addebito proporzionale in base al tempo residuo. Il nuovo piano viene confermato dopo l’esito positivo dell’eventuale pagamento. Un downgrade può avere effetto secondo quanto indicato prima della conferma, senza rimborso automatico del periodo già pagato.
5.1 Addebito diretto SEPA, mandato e sottoscrizione elettronica
Per l’attivazione iniziale tramite SEPA, Serviko richiede una sottoscrizione elettronica separata del riepilogo economico e contrattuale. Il Cliente indica il nome e cognome della persona che firma per l’azienda e seleziona una checkbox con cui dichiara di avere i poteri per impegnarla e di accettare durata, totale minimo dovuto, frequenza e importo degli addebiti, decorrenza, rinnovo e conseguenze della disattivazione del rinnovo.
Serviko registra la versione dei Termini, il contenuto economico del riepilogo, data e ora, account, indirizzo IP, user-agent e modalità di sottoscrizione, e invia all’indirizzo email dell’account una conferma riepilogativa. Se prezzo, durata o frequenza cambiano prima della creazione della sottoscrizione, l’attivazione viene bloccata e viene richiesta una nuova conferma.
Il mandato SEPA è gestito tramite Mollie e resta soggetto alle regole dello schema SEPA applicabile e alle condizioni del prestatore di servizi di pagamento. Il Cliente deve utilizzare un conto per il quale è autorizzato a conferire il mandato e mantenere fondi sufficienti per gli addebiti dovuti.
6. Consumi di intelligenza artificiale
I consumi AI non costituiscono un portafoglio prepagato o una “ricarica token”. Serviko misura l’utilizzo già effettuato, applica le tariffe del modello selezionato e il moltiplicatore commerciale pubblicato nella dashboard, quindi addebita il totale maturato.
La dashboard mostra modello, tariffe applicabili e data di validità. Il costo effettivo dipende da modello, quantità e tipologia di token e non è garantito un costo fisso per ticket.
I consumi del mese precedente sono fatturati il primo giorno del mese successivo, anche durante la prova gratuita. Se l’addebito automatico è disattivato, il Cliente deve pagare manualmente entro sette giorni; trascorso il termine le funzioni AI vengono sospese fino al saldo.
7. Attivazioni e servizi accessori
WhatsApp, telefonia, numeri dedicati, collegamenti a centralini, configurazioni e altri componenti possono prevedere un costo una tantum e un canone ricorrente. Il relativo importo viene mostrato prima della conferma e, quando previsto, addebitato dopo una specifica accettazione.
Se Serviko accerta l’impossibilità tecnica di completare un’attivazione già pagata, il costo iniziale della specifica attivazione viene rimborsato sul metodo utilizzato. Non sono rimborsabili attività già completate, canoni già maturati, consumi AI, traffico telefonico, servizi di terzi o costi generati da dati o configurazioni errati forniti dal Cliente.
7.1 Numerazioni telefoniche tramite provider esterni
Serviko può utilizzare provider di telecomunicazione terzi, tra cui Zadarma, per la disponibilità, l’attivazione e la gestione tecnica delle numerazioni. L’assegnazione è soggetta alla disponibilità del provider, alla zona geografica, alla tipologia di numero, ai requisiti normativi e alle verifiche richieste dall’operatore. Possono essere disponibili, a seconda della zona e dell’offerta del provider, numerazioni geografiche/locali, numerazioni mobili e numeri verdi o toll-free.
Per l’attivazione il provider può richiedere documenti di identificazione o di verifica dell’indirizzo, tra cui visura o certificato di registrazione dell’impresa, documento di identità, prova dell’indirizzo o utility bill. Richiedendo l’attivazione, il Cliente prende atto che i documenti necessari saranno trasmessi al provider per la verifica e la gestione della numerazione, secondo quanto descritto nella Privacy Policy di Serviko e, per Zadarma, nella relativa Informativa privacy ↗.
L’utilizzo della numerazione, le verifiche, i limiti tecnici, le regole di assegnazione, rinnovo, sospensione e cessazione restano inoltre soggetti alle condizioni dell’operatore che fornisce il numero. Per Zadarma si rinvia ai Termini e Condizioni del provider ↗.
I costi delle chiamate e del traffico telefonico non sono compresi nel corrispettivo di 3,00 € e dipendono dalla destinazione, dalla tipologia di numero e dalle tariffe del provider in vigore al momento dell’uso. Prima dell’attivazione e dell’utilizzo il Cliente è tenuto a verificare le tariffe applicabili presso il provider; per Zadarma sono consultabili le tariffe delle chiamate ↗ e le tariffe delle numerazioni ↗.
Se il Cliente desidera continuare a utilizzare un proprio numero telefonico presso un altro operatore ma il relativo centralino, trunk o servizio SIP non è tecnicamente compatibile con l’integrazione diretta prevista da Serviko, è possibile configurare la deviazione/inoltro delle chiamate (call forwarding) dal numero esistente verso la numerazione o la destinazione indicata da Serviko. In tale situazione il forwarding costituisce la modalità di collegamento supportata da Serviko, salvo diverso accordo tecnico scritto. Eventuali costi di deviazione applicati dall’operatore del numero originario restano a carico del Cliente.
Serviko non garantisce la disponibilità di uno specifico numero, prefisso o area geografica finché il provider non ne conferma l’assegnazione e non sono state completate le verifiche eventualmente richieste.
8. Fatturazione e dati fiscali
Prima di qualsiasi addebito il Cliente deve fornire ragione sociale o nominativo, partita IVA o codice fiscale, indirizzo, CAP, città e Paese. Il Checkout può raccogliere e sincronizzare tali dati con il workspace. Il Cliente è responsabile della loro correttezza.
Gli addebiti sono gestiti tramite Mollie. Le ricevute e le fatture fiscali sono rese disponibili nella sezione Fatturazione o inviate ai recapiti comunicati.
9. Intelligenza artificiale e controllo umano
Gli assistenti Serviko devono presentarsi come sistemi virtuali basati su intelligenza artificiale e non possono fingere di essere persone. Le risposte possono essere incomplete o inesatte; il Cliente deve predisporre supervisione umana per decisioni rilevanti, sicurezza, salute, aspetti legali, economici o altri contesti ad alto impatto.
Il Cliente configura istruzioni, conoscenze, autorizzazioni e strumenti dell’assistente ed è responsabile del loro uso. Non deve impiegare il servizio per decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi senza una base giuridica adeguata e le garanzie richieste.
10. Telefonia, registrazioni e trascrizioni
La registrazione delle chiamate è disattivata per impostazione predefinita. Se il Cliente la abilita, Serviko inserisce un’informativa vocale all’inizio della chiamata. Il Cliente deve verificare che testo, base giuridica, eventuali consensi, tempi di conservazione e alternative offerte siano adeguati al proprio settore e al Paese degli interlocutori.
Il Cliente non deve registrare chiamate quando ciò sia vietato o quando non abbia fornito l’informativa richiesta. Deve limitare accessi ed esportazioni alle persone autorizzate e gestire le richieste degli interlocutori.
11. Protezione dei dati e ruoli privacy
Per dati di account, fatturazione, sicurezza, supporto e comunicazioni proprie, AM IMMYT DI MAESTRONI ANTONELLA, attraverso il nome commerciale Serviko, opera come titolare del trattamento. Per dati di clienti finali, contatti, ticket, registrazioni, trascrizioni e contenuti trattati per conto del Cliente, il Cliente è titolare e Serviko opera come responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR.
Le condizioni sul trattamento per conto del Cliente sono dettagliate nella Privacy Policy. Il Cliente garantisce di avere una base giuridica per i dati caricati e di avere fornito le informative necessarie.
12. Provider esterni e indisponibilità
Serviko dipende anche da infrastrutture e servizi esterni, tra cui Cloudflare, OpenAI, Google e i servizi Gemini, Microsoft, Meta/WhatsApp, Mollie, provider di hosting, operatori telefonici e SIP, incluso Zadarma quando utilizzato per numerazioni richieste dal Cliente, servizi email, notifiche e altre integrazioni scelte o abilitate dal Cliente.
Nei limiti consentiti dalla legge, Serviko non è responsabile per interruzioni, rallentamenti, errori, modifiche, limitazioni, sospensioni, perdita di funzionalità o indisponibilità direttamente imputabili a tali provider, alle reti pubbliche, agli operatori di telecomunicazione o a eventi fuori dal ragionevole controllo di Serviko. Serviko adotta misure ragionevoli per ridurre l’impatto, ripristinare le funzioni sotto il proprio controllo e informare il Cliente quando dispone di informazioni attendibili.
13. Disponibilità, manutenzione e forza maggiore
Serviko mira a garantire continuità e sicurezza, ma non promette assenza assoluta di errori o interruzioni. Può effettuare manutenzioni, aggiornamenti di sicurezza e modifiche necessarie. Eventuali SLA dedicati valgono soltanto se indicati nel piano Enterprise o in un accordo scritto.
Ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, provvedimenti delle autorità, guasti generalizzati di rete, attacchi informatici non ragionevolmente prevenibili, indisponibilità dei provider esterni o altri eventi fuori dal ragionevole controllo non costituiscono inadempimento per il periodo e nella misura in cui impediscono la prestazione.
14. Proprietà intellettuale
Serviko conserva ogni diritto sulla piattaforma, codice, interfacce, modelli, documentazione e marchi. Il Cliente conserva i diritti sui propri dati e contenuti e concede a Serviko una licenza limitata a quanto necessario per erogare, proteggere e supportare il servizio.
15. Sospensione e cessazione
Serviko può sospendere il servizio per mancato pagamento, prova scaduta, rischio di sicurezza, violazione di legge o uso gravemente contrario ai Termini. Quando ragionevole, viene fornita comunicazione e possibilità di rimedio. Alla cessazione il Cliente può richiedere l’esportazione dei dati entro il periodo comunicato; restano salvi obblighi fiscali, di sicurezza e conservazione di prove.
16. Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Serviko non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, decisioni adottate senza verifica umana, indisponibilità di servizi terzi o utilizzi contrari alle istruzioni. La responsabilità complessiva per danni diretti imputabili a Serviko non supera i canoni pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento, salvo dolo, colpa grave o limiti inderogabili.
17. Modifiche
Le modifiche sostanziali vengono comunicate con anticipo ragionevole. Se incidono su prezzi, modalità di addebito o trattamento dei dati, il Cliente riceve un riepilogo e, quando necessario, viene richiesta una nuova accettazione. La versione applicabile resta identificata dalla data mostrata e registrata.
18. Legge applicabile e contatti
I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per controversie B2B è competente il foro individuato dalle norme applicabili, salvo diverso accordo scritto. Le comunicazioni contrattuali possono essere inviate a [email protected].
19. Approvazione specifica delle clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.
Nel flusso di attivazione con addebito diretto SEPA, oltre all’accettazione generale dei presenti Termini, il Cliente è invitato ad approvare separatamente e specificamente le clausole che, per natura o effetto, possono richiedere una specifica approvazione ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile.
La specifica approvazione è registrata separatamente con versione del documento, data e ora, account, dati tecnici della sessione e nominativo del firmatario. L’eventuale mancata approvazione impedisce l’attivazione iniziale tramite SEPA.